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企业知识管理的新思路
作者:admin     责任编辑:admin     分享到:     2018年03月13日
      从知识管理的涵义、特征来看,知识管理代表着21世纪人类信息管理的发展方向和最新成果,是管理领域的新生事物,对企业管理具有重要的现实意义,值得人们认真研究、探讨和实施。

一、企业知识管理的现状

       总体来看,中国企业实践知识管理还处于起步阶段,远不成熟。不过,越来越多的中国企业,已经不满足于热烈的概念讨论,而是转向脚踏实地的实践,这种转变从现状调查中就能看出端倪。通过一项现状调查,近半数人表示,所在的机构对知识管理的实践尚在萌芽和启动阶段,有32%则表示企业暂时还没有知识管理的计划。参与调查的企业中,有46%在今年对知识管理的投入没有变化,仅有29%加大了知识管理的力度。

知识管理是从“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”这五个知识运转环节层层递进的。从参与问卷的企业来看,知识管理的整体水平还处在“沉淀”和“共享”这两个初级阶段。

 大部分企业认为知识管理就是共享。一个信息平台就能带来人们共享的意愿和行动,这只是比较肤浅的知识管理认识。国内大部分知识管理企业的现状是:都认为知识管理有价值,却不知道价值点在哪;想展现出这种价值,却不知道该如何去做。

在这种现状之下,研究企业知识管理的新思路对企业未来的发展是很有意义的。

二、企业知识管理的涵义

    目前,关于知识管理的定义仍不统一,仅国外关于知识管理的概念就有20种以上。综合各位管理学者的观点,结合天健通泰科技多年来在知识信息化领域的研究与理解,本文认为知识管理是知识主体针对知识客体实施的一系列知识活动,具体说来即企业通过对知识的管理,实现知识创造、共享、应用和创新,以形成知识优势并最终提高组织绩效的动态管理过程。

三、企业知识管理的特征

企业知识管理包括两部分内容即内核性知识管理和连带性知识管理,前者只对知识本身进行管理,后者包括与知识有关的管理。在企业的知识管理中无论是对知识生产、知识流通、知识应用等环节和条件的管理,还是对与知识有关的资本管理、资源管理等都是以知识为核心的管理。

企业知识管理具有以下特征:重视对企业员工的精神激励,赋予员工更大的权力和责任,充分发挥员工的自觉性、能动性和首创性;重视企业知识的流动、共享和创新,运用集体的智慧,提高企业的应变能力和创新能力,增强企业的竞争能力;重视企业知识和人才,促使企业成长为学习型组织;重视企业文化的建设;在实现企业自我价值的同时;注重向传统产业的渗透,提高社会整体的知识化水平。总体说来知识管理的基本特征表现在以下几个方面:

企业知识管理不等于信息管理:信息管理是知识管理的基础,知识管理是信息管理的延伸与发展。知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来,实现知识(包括显性的隐性的知识)共享,运用集体的智慧和创新能力,以赢得竞争优势。不少公司常常错误地认为制定一个有效的信息管理战略也就体现了知识管理方面的内容。事实上,信息管理只是知识管理的有机组成部分。知识管理强调对人力资本管理和利用知识改变企业的经营方式以提高竞争力,但是信息管理并不强调这一点。

企业知识管理把知识共享作为核心目标。知识管理的核心目标之一是鼓励相互协作,培育知识共享的环境。知识只有通过互相交流才能得到发展,也只有通过使用才能从知识中派生出新知识。知识的交流越广效果越好,只有使知识被更多的人共享,才能使知识的拥有者获得更大的收益。在知识交流管理中,如果员工为了保证自己在企业中的地位而隐瞒知识,或企业为保密而设置的各种安全措施给知识共享造成了障碍,那么将对企业的发展极为不利。知识不进行充分的交流,就无法使其为大多数人所共享,也就无法为企业的发展作出贡献。知识交流管理的目的是要在企业内部实现知识共享,但要真正做到这一点十分困难,这对企业的知识管理而言是一次巨大的挑战,其难度丝毫不亚于实现在竞争对手之间共享知识的难度。为做好这一点,企业在处理知识产权归属时,应该从有利于知识的生成和传播的角度考虑,使员工均能共享科研开发的成果(除有合同规定以外),以鼓励员工积极进行知识生产和交流。将分散在各个员工头脑中的零星知识资源整合成强有力的知识力量,是知识管理的目的,通过对知识积累和应用管理使企业能够更好地运用企业的人才资源,提高对市场的应变能力和创新能力。

四、企业知识管理的误区

知识管理对我国高新技术领域有重大的意义,很多企业已经意识到并给予重视与实施,但误区和问题仍普遍存在。

   1. 混淆知识管理与信息管理。

  在很多企业看来,知识与信息是等同的,知识管理实质上就是信息管理。这当然是一种狭隘的看法。事实上,后者主要管理显性知识,它的基本任务在于将收集整理的信息作为免费资源提供给企业员工;而前者更多关注隐性知识,追求知识的增值。它将知识上升到企业最重要的战略资源的高度,重视的是对知识活动过程和人员的管理。如此看来,信息管理是知识管理的重要组成部分但绝非全部,知识管理也不仅是信息管理的发展和延伸。所以企业要从概念上将二者进行区分,避免进入误区。

   2. 组织结构不够合理。

  在很多企业中,知识管理实际上并没有相应的组织结构,遇事只是少数几位高管人员决定,我国高新技术企业在知识管理中面临的一个普遍问题是如何让普通员工也积极地投入到此过程中去,并最终构建一个合理的知识管理组织结构。

  3. 管理方式缺乏自主创新。

  良好的知识创新能力是企业增强核心竞争力、获得成长的必备条件。尤其在高新技术企业,知识创新显得尤为重要,没有创新,一个企业就失去了生命力。如果一味盲从同行业的先进管理模式,而不从自己企业的实际情况出发摸索适合自己的知识管理方式,是无法真正解决问题的。最终也将会导致企业核心竞争力的缺失。

五、企业知识管理新思路

    1. 开发企业知识管理系统

  知识管理系统对于企业实现知识管理至关重要。开发一套具有高度适应性且不易为对手模仿的知识管理系统是提高企业竞争力的关键,尤其对于知识密集的高新技术企业更是如此。这套系统应包含三个部分:知识管理规划、知识管理系统和知识管理评价。知识管理规划是站在战略的高度上对企业的现有状况进行分析,明确知识管理目标、策略、机制和实现途径等。知汇™智能知识管理系统,是面向知识密集型单位和企业打造的知识管理平台,帮助客户快速落地实施知识工程。产品致力于解决客户各个信息系统或业务单元多年积累的大量数据、信息与知识因信息孤立长期被埋没,不能有效利用的困扰,为团队及时获取知识、新老交替承接经验提供专业信息化服务。

  2. 加强企业网络和知识库建设

  高新技术企业要想实现知识管理,掌握先进的信息技术、加强技术基础设施建设、提高信息管理技术人员综合素质是必不可少的条件。同时要注重企业网络和知识库的建设。企业网站面向所有用户,目的在于宣传企业形象和提高效率,是外界了解企业及进行网上交易的窗口;而企业知识库则为企业内部实现信息查询和知识共享提供支持。加强企业网络和知识库建设是非常必要的。

  知识库是企业知识管理系统的核心,它集知识获取、组织、传播、共享于一体,是一个智能知识处理系统。它使得知识的输入输出更为方便,为知识的共享与传播创造了良好的条件,也为企业各部门之间学习和交流营造了良好的氛围。企业知识库能使杂乱的知识更有序,有效促进隐性知识显性化,有利于更好地实现知识管理,从而促使企业提高知识创新能力和对市场的应变能力,并进而形成核心竞争力。

  3. 设立知识主管

  高新技术企业由于对知识的极大依赖性,其获取、共享和应用知识的绩效,在很大程度上影响甚至决定着企业的经营状况。因此,企业很有必要根据知识管理的需要来设立岗位,知识主管是其中一个重要职位,他主要负责知识与信息技术工作,组织企业员工获取和运用知识并提供激励,将知识转变成效益,使知识在应用中实现增值,进而提高企业核心竞争力。因此,知识主管是企业知识管理中一个重要的角色,它也给出了一个信号,企业是重视知识的,是重视知识管理的,这样有助于知识管理过程的有序和规范运行。

  4. 加强人力资源管理

  知识是高新技术企业的核心资源,而其承载物是人才,知识管理的一个重要内容就是管理和激励知识型员工,促进他们实现知识创新。因此,人力资源管理是成功实施知识管理的关键,它是高新技术企业知识管理体系中不可或缺的一部分。在此过程中,要特别注意建立以知识管理为导向的人才选拔机制,员工培训机制,绩效考核和激励机制。

  5. 跨文化管理的企业文化。

  在当前经济全球化的发展趋势下,企业跨国、跨文化的各类活动日益频繁,不同文化背景人员的跨国往来与日俱增。企业间员工的知识的交流和共享除了语言的障碍外,更多的是思维方式和行为方式的差异。企业如果缺乏跨国、跨文化交流和管理的知识和技巧,文化之间的差异常会产生误会和不必要的摩擦,影响工作效率,增大内耗。因此,企业应设法加以协调,因势利导,尽力使这些差异得到融合,在企业中注意营造一种有利于跨国、跨文化管理发展的企业文化。

  6. 改善企业组织结构

  改善企业组织结构,营造知识分享的氛围。传统的企业组织是“金字塔型”的,从决策层到操作层要经过很多环节,各自为政、信息壁垒,严重阻碍知识在组织中的传播。改革组织结构,减少组织层次,扩大管理幅度,建立柔性、适应性强的、扁平化的组织结构,可以缩小知识链,打破信息壁垒,实现组织知识共享,使组织员工利用共享的平台,把自己的隐性知识奉献出来,促进成员间的共同讨论、掌握、吸收、创新,最大限度地发挥隐性知识的效用。建立跨职能团队,适时进行人员轮换。这样可以有效防止或降低组织内沟通不畅、互相推诿、误会等现象发生的频率,有利于部门间的信息畅通,利于隐性知识的传播、利用。

  7. 建立有利的激励政策

  在企业中,无论是知识共享过程还是组织学习过程都必须要有一套强有力的激励制度,使知识管理活动与人们的利益挂钩,这样才能激发人们参与知识管理的积极性。例如员工的绩效考核与隐性知识分享挂钩;建立隐性知识参与分配机制,将隐性知识作价折股;规定隐性知识可作为专业技术职务评审的奖励条件;激励公司员工对公司的一系列隐性知识进行挖掘,等等。通过这一系列激励制度,调动员工参与知识管理的积极性。

六、结束语

       随着知识在我国企业地位的不断抬升,对知识管理的要求日益迫切,知识管理通过对组织内部知识的有效利用和创新,达到提高企业价值和竞争力的目的。企业只有充分认识到知识管理的重要性并采取有效措施帮助其实施,才能推动企业知识和技术创新,达到增强企业核心竞争力的最终目的。

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